Milenia offre soluzioni finanziarie per prestiti personali, consulenza finanziaria e crediti privati in Svizzera. I suoi clienti sono una selezione di banche partner. (Quando le persone si rivolgono a loro per una consulenza, Milenia fa il punto sulla loro situazione e le indirizza verso la banca migliore, in modo completamente gratuito.
Una sfida: (Una complicazione?)
Prima di adottare Front, il team di Milenia utilizzava "pseudonimi di gruppo" come "credit@" e "support@" per parlare con i clienti, oltre ai loro indirizzi di lavoro individuali. Inoltre, comunicavano utilizzando Facebook Messenger, Twitter e Aircall. Era difficile per loro tenere traccia di chi aveva risposto ai messaggi e di quali compiti dovevano essere svolti ogni giorno.
Soluzione:
Milenia ha iniziato a usare Front, in modo che le attività quotidiane fossero chiare e centralizzate in un unico posto. Di conseguenza, ora tutto il personale è sempre aggiornato sui propri compiti.
"Front ci ha permesso di essere un'azienda migliore" - Jérémie Monney, CEO di Milenia.
"Con Front è cambiato tutto. Oggi siamo individui che lavorano in squadra verso un obiettivo comune", afferma Jérémie Monney. Il nostro team è diventato più efficiente, ma soprattutto le nostre relazioni con i clienti sono migliorate in modo significativo".
Un'unica casella di posta per ogni messaggio: e-mail, Facebook, Aircall, Twitter, Whatsapp
D'ora in poi, il team Milenia (troppe volte la parola team) utilizza le caselle di posta elettronica per ogni settore per gestire i messaggi dei clienti con alias di gruppo come @credito o @procedure. Hanno anche la possibilità di utilizzare i loro indirizzi e-mail aziendali individuali per gestire tutti i loro messaggi in modo semplice e in un unico posto.Con Aircall collegato a Front, è facile gestire il call center. "Ci permette di gestire le chiamate perse e di rimanere in contatto con i nostri clienti nel modo che desiderano", dice Jérémie.Hanno anche collegato le pagine Facebook e Twitter della loro azienda a Front, in modo da poter rispondere ai messaggi provenienti da queste pagine direttamente su Front, senza dover cambiare casella di posta.
Collaborazione semplice e maggiore responsabilità
Le funzioni di collaborazione di Front aiutano a lavorare insieme senza confusione e rimanendo responsabili. Quando assegnano un messaggio a un collaboratore mirato in una casella di posta comune come @credit, il messaggio arriva direttamente nella casella di posta di quella persona, così tutti sanno che l'e-mail viene elaborata da quella persona.Inoltre, grazie alla funzione dei messaggi interni, è possibile discutere le e-mail tra di loro senza inviare un messaggio al cliente, in modo da poter lavorare insieme sulle risposte."Possiamo seguire con maggiore competenza, chiedere aiuto a un collega per una risposta o con un semplice clic e garantire che il cliente riceva il miglior aiuto possibile" - Jérémie Monney, CEO di Milenia "Possiamo fare tutto questo da qualsiasi luogo: che ci troviamo in Europa, negli Stati Uniti o in qualsiasi altra parte del mondo, ogni membro del nostro team può partecipare, in qualsiasi momento, direttamente a Front.
Risparmiare ore di lavoro per poter aiutare di più i clienti
Front ha fatto risparmiare tempo al team di Milenia, che può così concentrarsi sulla soddisfazione dei propri clienti. Cercando il contatto di un cliente in Front, Milenia può vedere rapidamente l'intera cronologia dei messaggi, sia che si tratti di Twitter, e-mail, Aircall o qualsiasi altro mezzo. Questo permette di accedere rapidamente a una conversazione e di dare risposte migliori. Utilizzano anche la funzione "risposta in scatola", che consente di creare modelli, risparmiando così un'enorme quantità di tempo e permettendo loro di mantenere lo stesso tono di comunicazione quando trattano le domande dei clienti.
"Rispondiamo più velocemente, rispondiamo meglio e possiamo aiutarci a vicenda in ogni momento. Abbiamo recuperato molto tempo perso". - Jérémie Monney, CEO di Milenia
Efficienza esponenziale
Ora che il team di Milenia dispone di comunicazioni interne valide e scalabili con Front, può rispondere meglio e più rapidamente ai propri clienti. "Il prossimo passo sarà quello di aumentare l'efficienza di tutti i processi della nostra azienda per rendere i nostri clienti ancora più felici", afferma Jérémie Monney.Translated with DeepL