Milenia ofrece soluciones financieras para préstamos personales, asesoramiento financiero y préstamos personales en Suiza. Sus clientes son una selección de bancos asociados. (Yo no pondría esa frase) Cuando las personas acuden a ellos en busca de asesoramiento, Milenia hace un balance de su situación y los dirige al mejor banco, de forma totalmente gratuita.
Un reto: (¿Una complicación?)
Antes de adoptar Front, el equipo de Milenia utilizaba "alias de grupo" como "credit@" y "support@" para hablar con sus clientes, además de sus direcciones de trabajo individuales. También se comunicaban a través de Facebook Messenger, Twitter y por teléfono con "Aircall". Era difícil para ellos saber quién había respondido a los mensajes, así como qué tareas debían realizarse cada día.
Una solución:
Milenia comenzó a usar Front para mantener las tareas diarias claras y centralizadas en un solo lugar. Como resultado, todos los empleados están ahora al día de las tareas en todo momento.
« Front nos ha permitido ser una empresa mejor" - Jérémie Monney, CEO de Milenia.
Con Front, todo cambió. Hoy en día, somos individuos, trabajamos en equipo hacia un objetivo común, » dice Jérémie Monney. Nuestro equipo se ha vuelto más eficiente, pero sobre todo, nuestras relaciones con los clientes han mejorado significativamente
Una bandeja de entrada para cada mensaje: Email, Facebook, Aircall, Twitter, Whatsapp
Ahora, el equipo de Milenia (con demasiada frecuencia la palabra equipo) utiliza las bandejas de entrada de cada sector para gestionar los mensajes de los clientes a través de canales grupales como @credit o @procedures. También tienen la opción de usar su dirección de correo electrónico comercial individual para administrar todos sus mensajes fácilmente y en un solo lugar.
Con Aircall conectado a Front, es fácil para ellos gestionar su centro de llamadas. "Esto nos permite manejar las llamadas perdidas y mantenernos en contacto con nuestros clientes de la manera que deseen", dice Jeremy.
También conectaron las páginas de Facebook y Twitter de su empresa a Front para poder responder a los mensajes de su empresa directamente en Front, sin cambiar de bandeja de entrada.
Colaboración sencilla y mayor responsabilidad
Las funciones de colaboración de Front les ayudan a trabajar juntos sin confusión y de forma responsable. Cuando asignan un mensaje a un empleado objetivo en una bandeja de entrada común como @credit, el mensaje va directamente a la bandeja de entrada de esa persona, lo que permite que todos sepan que esa persona está procesando el correo electrónico.
Y con la función de mensajes internos, es posible que chateen entre sí en correos electrónicos sin enviar un mensaje al cliente, lo que les permite trabajar juntos en las respuestas.
« Podemos hacer un seguimiento más competente, pedir ayuda a un colega con una respuesta o con un simple clic y asegurarnos de que el cliente reciba la mejor ayuda posible »- Jérémie Monney, CEO de Milenia
« Podemos hacer todo esto desde cualquier lugar, ya sea en Europa, Estados Unidos o en cualquier parte del mundo, cada miembro de nuestro equipo puede intervenir, en cualquier momento, directamente en Front.
Ahorre horas para dedicar más tiempo a ayudar a los clientes
Front le ha ahorrado tiempo a Milenia para que pueda concentrarse en hacer felices a sus clientes. Al buscar el contacto de un cliente en Front, Milenia puede ver rápidamente todo el historial de mensajes del cliente, ya sea de Twitter, correo electrónico, Aircall o cualquier otro medio. Esto les permite acceder rápidamente a una conversación y dar mejores respuestas. También utilizan la función de "respuesta enlatada". ), que les permiten crear chablons, lo que les permite ahorrar mucho tiempo y mantener el mismo tono de comunicación durante el procesamiento de las solicitudes de los clientes.
Respondemos más rápido, respondemos mejor y podemos ayudarnos mutuamente en cualquier momento. Hemos recuperado mucho tiempo perdido. - Jérémie Monney, director ejecutivo de Milenia
Eficiencia exponencial
Ahora que el equipo de Milenia tiene comunicaciones internas viables y escalables con Front, pueden responder mejor y más rápido a sus clientes. "El siguiente paso será ampliar la eficiencia de cada proceso en nuestra empresa para hacer que nuestros clientes estén aún más felices" - Jérémie Monney.