Milenia bietet Finanzlösungen für Privatkredite, Finanzberatung und Privatkredite in der Schweiz. Ihre Kunden sind eine Auswahl von Partnerbanken. (Ich würde diesen Satz nicht schreiben) Wenn Leute zu ihnen kommen, um beraten zu werden, macht Milenia einen Überblick über ihre Situation und leitet sie zur besten Bank, völlig kostenlos.
Eine Herausforderung: (Eine Komplikation?)
Vor der Einführung von Front nutzte das Milenia-Team „Gruppenalias“ wie „credit@“ und „support@“, um mit seinen Kunden zusätzlich zu ihren individuellen Arbeitsadressen zu sprechen. Sie kommunizierten auch über Facebook Messenger, Twitter und telefonisch mit „Aircall“. Es war für sie schwierig zu wissen, wer auf die Nachrichten geantwortet hatte und welche Aufgaben sie täglich zu erledigen hatten.
Eine Lösung:
Milenia begann, Front zu verwenden, um die täglichen Aufgaben klar und zentral an einem Ort zu machen. So sind alle Mitarbeiter nun auf dem neuesten Stand über die Aufgaben und zu jeder Zeit.
„Front hat uns geholfen, ein besseres Unternehmen zu sein“ - Jérémie Monney, CEO von Milenia.
"Mit Front hat sich alles verändert. Heute sind wir Individuen, die als Team auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten“, sagt Jérémie Monney. "Unser Team ist effizienter geworden, aber vor allem haben sich unsere Kundenbeziehungen deutlich verbessert! »
Ein Posteingang für jede Nachricht: E-Mail, Facebook, Aircall, Twitter, WhatsApp
Jetzt, das team (zu oft das Wort team) Milenia verwendet Postfächer für jeden Sektor zu verwalten Kunden-Nachrichten über Gruppen-Alias wie @credit oder @procedures. Sie haben auch die Möglichkeit, ihre individuellen professionellen E-Mail-Adressen zu verwenden, um alle ihre Nachrichten einfach und an einem Ort zu verwalten.
Wenn Aircall mit Front verbunden ist, ist es für sie einfach, ihr Call Center zu verwalten. "So können wir verpasste Anrufe bearbeiten und so mit unseren Kunden in Kontakt bleiben, wie sie es wollen", sagt Jérémie..
Sie haben auch die Facebook- und Twitter-Seiten ihres Unternehmens mit Front verbunden, so dass sie direkt auf Front antworten können, ohne den Posteingang zu wechseln.
Einfache Zusammenarbeit und mehr Verantwortung
Die Kollaborationsfunktionen von Front helfen ihnen, ohne Verwirrung zusammenzuarbeiten und dabei verantwortlich zu bleiben. Wenn sie eine Nachricht an einen bestimmten Mitarbeiter in einem gemeinsamen Posteingang wie @credit zuweisen, geht die Nachricht direkt in den Posteingang dieser Person, so dass jeder weiß, dass die E-Mail von dieser Person bearbeitet wird.
Und mit der internen Messaging-Funktion ist es ihnen möglich, miteinander in E-Mails zu chatten, ohne dem Kunden eine Nachricht zu senden, so dass sie gemeinsam an Antworten arbeiten können.
„Wir können ein kompetenteres Follow-up gewährleisten, einen Kollegen um Hilfe bei einer Antwort oder mit einem einfachen Klick bitten und sicherstellen, dass der Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält. “ – Jerémie Monney, CEO von Milenia
„Wir können all dies von überall aus tun – egal, ob wir in Europa, den USA oder irgendwo auf der Welt sind, jeder Mitarbeiter unseres Teams kann jederzeit direkt in Front eingreifen.
Sparen Sie Stunden, um mehr Geld auszugeben, um Kunden zu helfen
Front verschaffte dem Team von Milenia Zeit, um sich darauf zu konzentrieren, ihre Kunden glücklich zu machen. Durch die Suche nach dem Kontakt eines Kunden in Front kann Milenia schnell den gesamten Nachrichtenverlauf des Kunden einsehen, egal ob sie von Twitter, E-Mail, Aircall oder anderen Medien stammen. Dies ermöglicht ihnen, schnell auf ein Gespräch zuzugreifen und bessere Antworten zu geben. Sie verwenden auch die Funktion " canned answer", (Box-Antwort?) ermöglicht es Ihnen, Vorlagen zu erstellen, was ihnen ermöglicht, viel Zeit zu sparen und den gleichen Ton der Kommunikation während der Bearbeitung von Kundenanfragen beizubehalten.
„Wir reagieren schneller, wir reagieren besser, und wir können uns jederzeit gegenseitig helfen. Wir haben so viel verlorene Zeit aufgeholt. » - Jérémie Monney, CEO von Milenia
Exponentielle Effizienz
Jetzt, da das Milenia-Team über eine funktionsfähige und skalierbare interne Kommunikation mit Front verfügt, können sie besser und schneller auf ihre Kunden reagieren. „Der nächste Schritt wird sein, die Effizienz jedes einzelnen Prozesses in unserem Unternehmen zu steigern, um unsere Kunden noch zufriedener zu machen! Jérémie Monney.