Einige nennen es eine Revolution in der Art und Weise, wie wir über unsere Einkäufe denken, andere glauben, dass es sich einfach um eine Beschleunigung eines bereits etablierten Trends handelt. Wie ist es wirklich? Was sind die Folgen?
Hintergrund
Ende 2019 erreichten uns beunruhigende Nachrichten aus China über ein hochansteckendes Virus. Aber das Leben geht weiter und wir gehen beharrlich in Restaurants, schlendern durch die Regale der Geschäfte, organisieren unsere Abende in der Stadt und vereinbaren unsere Termine mit unserem Arzt, unserem Friseur, unserem Sporttrainer...
Arbeit? Im Büro natürlich. Oder im Außendienst, beim Kunden vor Ort, je nach Art unserer Funktion.
Schule, Kindergarten? Offen und bereit, unsere Kinder willkommen zu heißen.
Das ändert sich 2020. Wir alle bewegen uns in eine neue Umgebung von Arbeit, Kita, Freizeit und Einkaufen... Diese Umgebung ist unser Zuhause, unsere Wohnung und für einige ihr Zimmer.
Die Verbindung zur Außenwelt? Unser Smartphone, soziale Netzwerke, Tablet oder Computer.
Die Konsequenz? Ein verstärkter Einsatz unserer technologischen Mittel, um uns in einem Kontext, der nicht mehr normal war, auf einen Anschein von Normalität zuzubewegen. Welle um Welle neuer Gewohnheiten wird uns bald überwältigen.
Die 1. Welle
Elektronik und digitale Abonnements.
Von einem Tag auf den anderen übernehmen viele Arbeitnehmer ihre Aufgaben von zu Hause aus. Wenn Sie nicht über die notwendige Ausrüstung verfügen, die Ihnen von Ihrem Arbeitgeber zur Verfügung gestellt wird, verstehen Sie schnell, dass 10 Meetings pro Tag über Skype auf Ihrem Smartphone nicht funktionieren.
Du gehst nach Fust und überraschst, dass es keine Kameras, weniger Laptops und eine explosionsartige Nachfrage nach Kommunikationsmitteln gibt, die das ermöglichen, was zur Norm werden würde... Telearbeit.
Unvorhergesehene Ausgaben? Ein Kaufguthaben und das war's.
Die 2. Welle
Essen natürlich. Die Supermärkte waren noch geöffnet, aber eine Masse von Verbrauchern wandte sich der Fernbestellung mit Lieferung nach Hause oder der Abholung von Waren auf dem Parkplatz des gewählten Lokals zu.
Du denkst, warum nicht ich? Kein Glück, keine Slots mehr verfügbar. Sie warten geduldig, um einen akzeptablen Zeitplan eingeben zu können, und Sie werden lange warten.
Die Barzahlung verschwindet, die Kartenzahlung wird zum Master.
Die 3. Welle
Was mache ich mit meinen Kindern?
Du merkst plötzlich, wie unmöglich es ist, mit kleinen Kindern richtig zu arbeiten, während du einen Vollzeitjob annimmst... Wir müssen sie nicht nur beschäftigen, sondern auch den Zugang zu Aufgaben und Kursen regeln, die jetzt online verfügbar sind.
Einige vorbildliche Eltern haben Erfolg, wo die Mehrheit es nicht schafft. Die Rede ist natürlich von dem anderen Bildschirm, der in dieser Zeit des Lockdowns seine ganze Bedeutung bekommt, dem Fernseher. Die Kinder lieben es, die Eltern weniger, aber...
Daher werden Kanäle mit einer Vielzahl von Originalprogrammen zu einer Lösung. Die Aktionäre von Netflix, Disney+, Amazon und anderen reiben sich die Hände.
Außerdem ist es so einfach. In nur wenigen Schritten können Sie den Dienst zu Ihrem Abonnement hinzufügen. Swisscom kümmert sich um den Rest.
Die 4. Welle
Gemütlich auf dem Sofa sitzend, sind die Restaurants und Bars geschlossen... Wie wäre es mit einer Mahlzeit, die zu Ihnen nach Hause geliefert wird?
Mopeds und E-Bikes boomen. Für den Sport natürlich, aber auch für die Hunderte von Zustellern, die sich beeilen, Burger, Pizzen, Sushi und andere Gerichte aus der Ferne zu liefern.
Die Geschmacksknospen kitzeln und die Kreditkarte aufheizen.
Die 5. Welle
Gesundheit. Herzfrequenz, Blutdruck, Sauerstoffgehalt, Kalorienverbrauch, Zuckerspiegel... All diese Daten stehen Ihnen jetzt über verschiedene digitale Anwendungen zur Verfügung.
Während dieser Pandemie haben sich viele Menschen dafür entschieden, in das Selbstmanagement ihrer Gesundheit zu investieren. Mit dem Ziel, Krankheiten zu antizipieren, anstatt sie zu heilen, stellt dieser neue Ansatz vernetzte Uhren, Gürtel und Brillen in den Mittelpunkt. Wir haben jetzt Zugang zu einer riesigen persönlichen Datenbank, die es uns ermöglicht, zu verfolgen, zu vergleichen, zu informieren und im Falle der Telemedizin über die umzusetzenden Best Practices beraten zu werden.
Auch die Finanzdienstleistungen wurden durch eine Zunahme von Online-Bewerbungen beeinflusst. Kredite, Kredite, Hypothekenvergleiche, Kreditkartenbestellungen... Persönliche Projekte nahmen eine gewisse Größe an, da die Zeit, die wir als Paar oder als Familie verbrachten, den Austausch und die Entwicklung unserer Lebenspläne förderte.
Die Aufnahme eines Kredits war noch nie so einfach. Alles findet online statt, ohne dass Sie in eine Filiale gehen müssen.
Was bedeutet das für Dienstleister?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihren Kunden einen digitalen Service anzubieten , beeilen Sie sich zunächst.
Wenn Sie dann über Tools verfügen, mit denen Sie digital mit Ihren Käufern, Ihren Abonnenten, Ihren Partnern zusammenarbeiten können... Sie sind nicht allein.
In einer Welt, in der alles leicht zugänglich ist, in der eine einfache und instinktive Navigation auf digitalen Plattformen eine Voraussetzung ist und in der verschiedene Zahlungsmethoden verfügbar und sicher sind, müssen Sie besser sein als die Konkurrenz.
Das ist natürlich nicht nur eine Frage der Investitionen und der technischen Ressourcen. Zu wissen, wie man die Bedürfnisse von morgen antizipiert (diese Pandemie hat in der Tat die angekündigten Trends beschleunigt), zu wissen, wie man qualitativ hochwertige, umfassende und... unter Einhaltung Ihrer Verpflichtungen (Termine, Preis, Qualität, Lieferung usw.) ... sind unerlässlich, um sich von der Masse abzuheben.
Die Pandemie wird eines Tages enden, wir werden alle zu persönlichen Aktivitäten zurückkehren, aber unsere gelieferte Pizza aufzugeben, während wir Netflix schauen, während wir den nächsten Einkauf auf IKEA.ch auswählen, ist nicht für morgen.
Im Guten wie im Schlechten.
